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유니클로 창시자: 자신은 과학 기술 회사입니다.

2022/3/4 22:03:00 0

유정은 송하행의 도움, 성전소부, 벼성화부에 이어 일본의 차세대 '경영의 신' 으로서 독특한 경영 철학을 가지고 있다.그는 유행의 첨단을 달리는 브랜드에 비해 유니클로가 잘하는 것은 혁신적인 기술을 활용해 디자인과 품질을 결합시켜 모든 옷이 유행을 타지 않고 오래 입을 수 있도록 하는 것이라고 일찌감치 말했다.그는 한 번도 대외적으로 "유니클로는 의류회사가 아니라 과학기술회사다. 우리의 상대는 애플이지 GAP가 아니다" 고 선언한 적이 없다.

유니클로 창시자, 센트리 그룹 회장, 회장 겸 CEO 유정정

72세인 유정은 출국 휴가와 이후 2주간 격리를 마쳤다며 "집에서 할 일이 없어 고민인데 컵라면이나 주먹밥 같은 것을 사서 집에서 먹으려고 해도 집 근처 편의점에 부탁해 사야 하는데 격리 기간 이렇게 왔다"고 말했다.유 총리는 단기적 자유를 위한 이런'대가'에 대해 즐거워하고 있는데 이것이 포스트 코로나 시대의 일상이 되고 있을지도 모른다.해외에 가고 싶은 사람들은 여전히 해외에 가고 싶고, 생활을 사랑하는 사람들은 여전히 가장 이상적인 생활 방식을 찾고 있다. 그러면 유니클로는 소비자를 위해 무엇을 할 수 있을까?유니클로 창업자이자 센트리셀그룹 회장이자 회장 겸 CEO인 류징이 코로나 사태 때부터 고민해온 사안으로 보인다.

포스트 코로나 시대에 우리는 어떤 삶이 필요한가?

이어 "포스트 코로나 시대에 유니클로는 의류 제품과 서비스의 지속적인 진화를 통해 글로벌 품질의 삶, 역동적인 삶을 선도하는 의류를 만들어 소비자들이 더 많은 미래의 이상적인 삶과 삶의 방식을 함께 창조할 수 있기를 기대한다"고 덧붙였다.유정은 이런 과학기술, 예술, 문창과 지속가능한 발전을 융합시키는 브랜드 이념을 설명하고 있다.

이런 이념은 유니클로 베이징 최초의 글로벌 플래그십 스토어에서 더욱 완벽하게 구현되었다.유니클로 중국 최초의'복합식 내일의 생활관'으로 삼리둔이라는 신상점은 중국 특별 기획 상품, 유니클로 블랙 과학기술 톱 상품, 의상 디자인을 위한'몰입식 과학기술 예술전'을 가져왔고 중국 대륙 최초의 생기 꽃집을 설립했으며 베이징 최초의 UTme도 출시했다!맞춤형 공방과 함께 UT세계문창박물관이 처음으로 베이징에 상륙했고 청화학자와 함께 창립한'생생불식'거대한 수제 묘수 매장 첫 전시회를 진행했다.

이 글로벌 플래그십 스토어 개설은 디지털화와 포스트 코로나 시대의 도전에 대비한 유니클로의 최신 성적표다.10월 중순에 유니클로 모회사인 센트리셀그룹은 8월 31일까지의 2021회계연도 재무보고서에서 연간 종합수입은 전년 동기 대비 6.2%에서 2조13억엔, 영업이익은 전년 동기 대비 66.7%에서 2490억엔, 귀모 순이익은 88%에서 1698억엔으로 크게 올랐다고 발표했다.이 가운데 유니클로 대중화구는 역대 최고 실적을 올렸다.

이어 "코로나로 국가와 국가 간에 칸막이 분열을 보이는 것 같지만, 의상을 통해 서로 교류할 수 있을 것 같다"고 덧붙였다.유 교수는 유니클로는 단순한 기술 혁신이 아니라 의류가 하나의 공산품일 뿐만 아니라 감정이 있고 감정과 친환경성을 보여줄 수 있기 때문에 과학기술에만 의존해서는 안 되고 예술과 문화가 필요하다고 말했다. 우리의 'Art & Science' 와 'Made For All', 그리고 'Made For All'.모든 사람에게 새로운 가치가 있는 가장 좋은 옷을 제공한다.이것은 우리의 이념과 목표이다. 우리는 줄곧 이 방향을 향해 노력하고 있다."

온·오프라인을 동시에 강화해야 한다

중국 시장의 발전에 대해 류징은 매우 낙관적이다. 그는 유니클로의 중국 목표는 기존의 약 850개 점포에서 3000개 점포를 개설하는 것이라고 밝혔다.

전자상거래가 급속히 발전하는 오늘날, 이것은 분명히 사람을 놀라게 하는 숫자이다.스마트폰이 보급되면서 오프라인 매장이 더 이상 필요하지 않다는 시각도 있다.컨설팅업체 헨더슨연구소가 제공한 자료에 따르면 코로나 사태 이전까지 미국 오프라인 매장 폐쇄 건수는 지속해서 증가해 2019년 기록적인 1만개 상점이 문을 닫았다.코로나 사태의 도래는 또 이 과정을 가속화시켰다.이에 대해 유 교수는 "우리에게 플래그십 스토어는 없어서는 안 된다. 쇼핑뿐만 아니라 브랜드를 체험하기 위한 것이다. 플래그십 스토어가 없으면 우리 전자상거래도 잘 될 수 없다"고 말했다.그는 점포가 존재하는 이유와 가치로 고객 중심의 점포 운영이 있었는지, 점원이 이런 마음가짐으로 물건을 팔았는지를 미래 경쟁력의 핵심으로 꼽았다.

유니클로 베이징 삼리둔 전 세계 플래그십 스토어의 면적은 2400평방미터이고 건물은 3층 매장이며 하드웨어 외에 소프트웨어도 마찬가지로 신경을 쓴다."우리는 플래그십 스토어가 절대적으로 필요하다. 전자상거래의 비율은 미래에 틀림없이 상승할 것이다. 그러나 100% 전자상거래일 수는 없다."유정은 "옷의 품질, 색깔, 스타일은 직접 봐야 더 감각이 있고'와, 왜 그렇게 좋아'라는 찬탄이 나올 정도"라고 말했다.

오프라인 매장은 목표 고객이 온라인에서 제공할 수 없는 체험, 예를 들어 시각, 청각, 후각, 미각과 촉각 오감을 만족시키는 즐거운 소비 체험을 제공할 수 있다.전통적인 점포와 다른 이런 새로운 점포를'슈퍼 체험점'이라고 부른다.슈퍼 체험점이 부상할 수 있었던 것은 현재 전 세계 온라인 매출 비율이 오프라인 비율보다 적기 때문이다. 경제학자 뱅크가 전 세계 58개 시장을 종합한 데이터에 따르면 2025년까지 전 세계 온라인 소매 매출이 전체에서 차지하는 비율은 20%에 불과할 것으로 예측했다.
그리고 체험경제 시대에 좋은 브랜드는 오프라인 매장에서 배후의 이야기와 소망을 전달해야 한다. 신판그룹 글로벌 집행이사인 오품혜 유니클로 대중화구 수석시장관은 오프라인 체험점은 브랜드가 소비자에게 기업 문화를 보여주는 경로라고 말했다."매장은 좋은 전시대입니다. 많은 매장에서 유니클로 의류 디자인과 과학기술을 전시하고 있습니다. 오프라인 매장을 통해 유니클로의 의류 디자인 이념과 과학기술 기술과 기술을 소비자에게 전달하고 품질 뒤의 과학과 예술을 이해하게 하고 싶습니다. 오프라인 매장은 대체할 수 없는 기능이라고 생각합니다."

유정이 보기에 미래의 소매 환경에서 가장 좋은 상태는 소비자들이 언제 어디서나 살 수 있는 인터넷 환경을 구축하는 것이다."가장 좋은 방법은 전자상거래와 점포를 동시에 강화하는 것입니다. 중국도 마찬가지입니다. 생방송 벨트 상품이 최근 유행하고 있습니다. 자신의 거실을 점포로 생각하고 생방송으로 상품을 설명해서 고객에게 더욱 구체적으로 알릴 수 있습니다. 즉, 우리 점원과 상품, 고객이 한 공간에 있는 것 같습니다."그는 "근처에 가게가 없으면 인터넷으로 살 수도 있고, 집 근처에 주문한 가게가 있으면 가게에 가서 확인할 수도 있고, 마음에 들지 않으면 교환이나 반품도 가능하다"며 "미래에는 이런 쇼핑 형태가 될 것 같고, 전자상거래나 가게 모두 필요할 것 같다"고 말했다.

유니클로 중국은 온라인 주문, 오프라인 매장 출하 방식을 먼저 대규모로 실천했다.사용자는 인터넷 쇼핑 후 택배가 도착할 때까지 기다리지 않아도 가까운 가게에서 물건을 인출하는 방식을 선택할 수 있다.이렇게 하면 마음이 급한 고객이 고생 등 택배에 시달리는 것을 피할 수 있을 뿐만 아니라 브랜드가 온라인 사용자를 오프라인 오프라인 매장으로 안내해'충성도 충전'을 할 수 있는 기회를 만들 수 있다는 장점이 있다.고객은 오프라인 매장에서 불만족한 상품을 현장에서 교환할 수도 있다.이런 온라인과 오프라인이 틈새 없이 융합되는 방식도 고객의 시간과 정력을 크게 절약했다.매장 현장에서 쇼핑하는 고객에게 유니클로는 자체 결제기도 설치했는데, 이는 온라인과 오프라인을 결합해 쇼핑 프로세스를 단축하고 고객의 시간을 절약하는 또 다른 방식이다.베이징 삼리둔 글로벌 플래그십 스토어는 유니클로가 전 세계의'디지털 소비 소매 기업'소망을 실현하는 중요한 걸음이라고 할 수 있다.
차별화로 경쟁에서 이기다

물론 브랜드는 슈퍼 체험점을 설립한다고 해서 영원히 편안할 수 있는 것이 아니라 입신의 근본은 영원히 제품력이다.미래 브랜드들이 잇달아 체험점을 내놓는 상황에서 어떻게 차이를 나타내고 경쟁에서 이길 수 있는지가 중요한 과제다.

중국 시장은 이미 신속한 판매 그룹의 실적 성장의 중요한 엔진이 되었고 일본 본토에 버금가는 두 번째 큰 시장이다. 그러나 중국의 소비가 업그레이드되면서 현지 브랜드의 시장 영향력이 점차적으로 방출되고 있다. 게다가 성숙하고 방대한 현지 공급 사슬이 있어 국산 패션 브랜드는 점점 더 많은 소비자들의 사랑을 받고 있다.이것은 유니클로로 하여금 중국에서 더욱 치열한 경쟁에 직면하게 했다.아리연구원의 에 따르면 2019년 온라인 중국 브랜드 시장 점유율은 72%에 달했다.패스트푸드품에서 최근 2년 동안 중국 브랜드는 4/5 세분 품목을 초과한 외자 브랜드의 시장 점유율을 점령했다.

이에 대해 유정은 개방과 공동 발전의 마음을 유지하고 있다."글로벌 브랜드와 국산 브랜드가 함께 중국 시장에서 경쟁하는 것은 소비자에게 좋은 일입니다. 경쟁은 진보의 기초이기 때문입니다. 저는 중국의 국산 브랜드가 흥행하는 것은 좋은 일이라고 생각합니다. 우리는 중국에서 생산하고 판매하는 것입니다. 오늘날까지 성장할 수 있는 것은 중국 생산 제조 파트너의 도움이 필요합니다. 이런 생산 업체들은 개혁개방에 있어이후에 향진기업에서 점차적으로 발전했습니다. 그들은 진심으로 가장 좋은 옷을 만들고 싶었습니다. 그러면 저는 일본의 기술 대표를 파견하여 여러분과 함께 손을 잡고 공장의 생산 방식부터 원단의 사용법, 방직까지 모두 함께 연구하고 좋은 상품을 만들고 싶어서 여러분들이 발전할 수 있었습니다."그는 "우리도 당연히 이 시장을 독점할 수 없고, 다른 브랜드도 시장을 독점할 수 없다"며 "서로 머리를 맞대고 팬층을 각각 확대할 수 있다"고 밝혔다.

물론 공동 발전의 전제는 브랜드의 개성과 포지셔닝을 유지하고 차별화를 실현하는 것이다.유정은 유니클로의 독보적인 치승 방정식을 다시 꺼내고 있다."유니클로의 장점은 우리가 현재 유행하는 주류 스타일과 함께 기초적이고 전통적이며 클래식한 스타일도 있지만 다른 브랜드들은 주로 트렌드에 집중하고 있다는 점이다. 이것은 우리와 다르다. 우리는 모든 소비자'Made For AIl'을 위해 진심으로 생산한 상품이며 모든 사람들이 입을 수 있다. 우리의 소비자는 우리의 주요 생산 대상이다."코끼리와 시청자.다른 브랜드들은 모두 자신의 포지셔닝을 가지고 있기 때문에 누가 강하고 누가 약하다고 얼렁뚱땅 말할 수는 없다.높은 가격의 제품을 가지고 과학 기술의 능력을 중시하는 동시에 유명 브랜드의 합작 대금주와 젊은 소비층을 잡는 것이 우의점이 경쟁이 치열한 중국 시장에서 성장 속도를 유지하는 원인이다.

한편, 중국 현지 브랜드에 비해 유니클로가 전 세계에서 경쟁하는 장점은 일류 디자이너와 예술가와 합작할 수 있다는 것이다. 예를 들어 영국, 독일, 프랑스의 디자이너, 유니클로는 전 세계 유명 미술관, 박물관과 합작할 수 있다. 예를 들어 뉴욕의 현대 미술관, 프랑스의 루브르박물관, 런던의 Tate Modern 등이다.UT와 같은 대표적인 제품을 동시에 디자인해 냈다."우리는 전 세계의 정보를 우리의 상품에 싣을 것이다. 이렇게 하면 차별화를 형성할 수 있다."그는 유니클로는 인터넷을 통해 전 세계에서 고객의 수요를 청취하여 상품의 세부 사항을 개선할 수 있다고 말했다.

코로나 사태로 전 세계가 많이 달라졌지만 정작 일흔을 넘기고 하고 싶은 대로 한 유정은 실적의 좋고 나쁨에 절대 영향을 받지 않는다며 "회사 실적이 좋고 나쁨이 분명히 있을 텐데 전체적인 흐름이 성장세를 보이느냐가 관건"이라며 "존경받는 기업과 브랜드가 돼야 한다"고 말했다.

유니클로 창시자, 센트리 마케팅 그룹 회장, 회장 겸 CEO 유정정

Q:당신은 소비자들이 박람회를 통해 유니클로에 대해 어떤 새로운 인식을 갖게 되기를 기대합니까?

A:저는 유니클로에 대해 여러분이 우리가 일본에서 왔다는 것을 알고 있지만 중국 생산 업체와 함께 혁신을 실현한 기업이라고 생각합니다. 여러분들이 이 점을 이해해 주시기 바랍니다.유니클로는 일본과 중국의 기술, 그리고 전 세계의 문화, 즉 라이프위어(인생 적응) 이념 속의 Art&Sci-ence(예술과 과학)를 활용하여 예술과 과학을 통해 혁신을 실현하고 필요한 제품을 만들었다.저는 여러분들이 유니클로가 이런 기업이라는 것을 알고 싶습니다. 단순한 기술 혁신뿐만 아니라 의류는 공업 제품이지만 감정이 있기 때문에 감정과 녹색 친환경성을 나타낼 수 있습니다. 과학기술에만 의존해서는 안 되고 그 안에 예술과 문화가 필요합니다.우리의'아트 앤 사이언스'와'메이드 포 올'은 모두에게 새로운 가치를 제공하는 최고의 의상이다.이것은 우리의 이념과 목표이다. 우리는 줄곧 이 방향을 향해 노력하고 있다.

Q:오프라인 오프라인 매장의 역할에 대해 어떻게 생각하세요?

A:저는 여러분들이 지금 인터넷의 영향을 많이 받고 있다고 생각합니다.존재의 의미가 없는 가게는 사라지고 진정으로 고객을 위해 존재하는 가게가 살아남는다는 것은 간단한 이치다.그러나 모든 오프라인 매장이 100% 전자상거래로 전환될 수는 없다. 인터넷에서 옷의 색깔과 사이즈를 보고 직관적인 느낌이 없기 때문에 손에 들고 옷의 질감을 느껴야 한다. 이런 것들은 오프라인 매장이 제공하는 역할이다.전자상거래만 남기거나 오프라인 점포만 남긴다고 할 수는 없다. 둘 다 중요하다.가장 좋은 것은 네가 언제 어디서나 살 수 있는 것이다. 이런 인터넷 환경을 구축하고 유니클로는 중국 전국에 오프라인 점포가 있다.나의 목표는 중국에 3000개의 오프라인 매장이 있기를 희망하는 것이다.

Q: 많은 브랜드들이 전자상거래의 발전에 전념할 것이다. 어떤 브랜드는 25%의 판매가 전자상거래에서 나오지만 유니클로 전체 평균은 18%이다. 당신은 이 문제를 어떻게 생각합니까?

A:우리에게 플래그십 스토어는 없어서는 안 될 것입니다. 가게는 여러분들이 쇼핑을 할 수 있을 뿐만 아니라 브랜드를 체험할 수 있도록 하는 것입니다.만약 플래그십 스토어가 없었다면, 우리 전자상거래도 잘 발전할 수 없었을 것이다.가장 좋은 방법은 전자상거래와 점포를 동시에 강화하는 것이다. 중국도 마찬가지다.생방송 벨트가 최근에 매우 유행하기 때문에 자신의 거실을 가게로 삼아 생방송으로 상품을 설명하여 고객에게 더욱 구체적으로 이해하게 할 수 있다.우리 점원과 상품, 고객이 한 공간에 있는 것 같다는 얘기다.근처에 가게가 없으면 인터넷으로 살 수도 있고, 주거지 근처에 가게가 있으면 먼저 주문한 뒤 가게에 가서 확인할 수도 있고, 마음에 들지 않으면 교환이나 반품도 가능하다.나는 미래가 이런 쇼핑 형식이라고 생각한다. 전자상거래와 점포는 모두 필요하다.

Q: 전 세계 전염병이 2년째에 접어들었는데 이것은 전 세계 소비 시장에 어떤 변화를 가져올 것이라고 생각합니까?

A:코로나 사태로 인해 모두 가정을 위주로 하고 각국 간에도 점점 연결이 끊어지고 있습니다. 각국 간에 분열이 끊겼지만 디지털화와 지능화는 돌이킬 수 없습니다. 모든 정보를 모두 얻을 수 있고 전 세계 정보는 디지털화되고 있습니다. 디지털화를 소매업에 진정으로 활용할 수 있는 기업만이 이길 수 있습니다.우리는 전 세계를 한데 연결해야 한다.예전에는 국가 대 국가였는데 앞으로는 개인과 개인이 연결되고 기업과 기업이 연결되며 민간 기업과 개인이 연결되어 모두가 공존하고 공생하는 시대다.