어떻게 효과적으로 판매 중에 고객이 거절당한 상황을 처리할 것인가

심리학은 낯선 사람이나 사물에 직면할 때 의심을 품고 있다고 생각한다.고객의제품을 구입하다이럴 때는 덥고 이런 심리를 갖고 있다.제품을 구매할지 망설이거나 여러 가지 이해를 찾아 해결한다.사실 이 이유들은 모두 거절하지 않는 것이 아니라 일종의 심리적 암시이다. "나는 너를 믿지 않아, 나는 너를 믿지 않아."이런 상황에서 판매원이 직접 반박하는 것이 편리하지 않고 특정한 상황에 따라 옆을 두드려 옆으로 쳐야 하며 측면에서 손을 들여 고객의 마음을 없애는 우려를 돕는다.

　　1. 거부는 상태: 솔직하게 이 사실을 받아들이는 것

심리적으로는 낯선 사람을 접촉하거나 새로운 사물을 볼 때 일종의 자기 보호 심리다.본인에게 말하자면, 이것은 좋은 일이 아니다. 만약 당신의 고객이 의자에 앉는다면, 당신의 소개를 전혀 묻지 않고, 심지어 거기에 신문이나 서류에 몰두하여 보면 더욱 민망할 것이다.

이로써, 거절하다.판매 과정보편적으로 존재하는 하나의 사실.판매 인원에 대해 솔직하게 받아들여야 하며 적극적으로 대응해야 한다.현실은 바꿀 수 없다. 우리는 태도를 바꿀 수밖에 없다. 거부하는 태도를 바꾸면 성공의 기회를 얻을 수 있고, 바꾸지 않으면 실패에 한정된다.많은 판매원들이 실패했다. '바꾸려 하지 않는다.

　[판매자 PK 수!]

》 판매 인원이 소강 하다

소강은 이렇게 한 사람입니다. 그는 고객의 거부에 대한 본능적인 정서를 가지고 있습니다. 매번 거절을 당할 때마다 큰 타격을 받았듯이 모든 자신감을 잃었습니다.

첫날 출근, 그는 10여 개의 맥주를 실은 인력 삼륜차를 타고 각 대형 상점, 호텔, 식당 세일즈다.거의 한 집마다 문의하지만, 하나하나 거절당하는 이유는 이 상점 안에 자신의 직판상들이 공급을 받아 난생들이 몰입하기 어렵다.

한동안 일했는데 그는 이미 거의 절망하여 마침내 포기했다.

　《판매원 왕빙 》.

왕빙은 철강 무역업에 종사하고, 매일 수천만, 수억 위안의 사장에 직면해야 하고, 이 사장들은 가장 어려운 일이고, 때때로 여러 차례 방문해도 한 사람의 그림자도 보이지 않는다. 그러나 그는 끊임없이 자신을 조정하며 마지막 성공을 거두게 될 것이다.

그는 한 차례 대형 철강그룹과 장사를 했다. 그러나 업무부 주임과 서명이 필요하기 때문에 주임과 함께 식사를 하고 싶어했다.왕병은 하루 앞당겨 식사 일을 마련하고 호텔에 미리 와서 고객을 기다리고 있다.이 주임은 식사 시간이 30분이 지나서야 그녀에게 전화를 할 줄 누가 알았지, 임시로 중요한 회의에 참석해야 하는데, 식사할 수 없다고 했다.

왕병들은 분명히 핑계가 있는 것이지만 이번 실약 심리에 대한 준비가 있었기 때문에 결국 남에게 부탁하기가 어렵기 때문에 두 번째 식사를 배정하였다.이번에 그는 더 고급스러운 호텔을 선택했는데, 그 때 이 주임은 여전히 기한대로 약속한 것을 구실로 삼지 못했다.이번에 왕병은 안에 분명 더 많은 현기가 있다는 것을 느꼈다. 그는 아무래도 상대방의 생각이 성의를 표시하기 위해 상대방의 생각을 알아야 한다.그러자 세 번째 데이트 고객, 유비는 제갈량 출산을 세 번 지나지 않았다.그는 이번에 고객이 도착하지 않더라도 최소한 자신의 성의를 표시할 수 있다고 생각했다.그러자 그는 세 번째 고객 전화를 걸었지만, 여전히 성심성의껏 식사를 초대하였는데, 이번에는 마침내 하나님을 감동시키고, 고객은 기한대로 약속했다.

거절하는 태도에서 어떤 사람은 적극적이고 어떤 사람은 부정적이다.적극적으로 대응하는 사람은 불리한 국면을 돌리기 쉽고 수동적으로 주도적이며 소극적이고 소극적인 사람은 반드시 실패할 것이다.그래서 거부가 무섭지 않다는 것은 옳은 태도가 없다는 것이다.한 판매자가 되면 적극적인 마음으로 모든 거절을 직면하는 법을 배워야 한다.심리적 상태를 조정하고 사실을 받아들이고 고객이 왜 거부했는지 진지하게 분석하고 거부한 원인이 어디에 있는지, 어떻게 대응해야 할지 등등.

그렇다면 고객의 거절을 당한 후에 판매원들은 그런 준비를 해야 할까?

　　1), 단정한 태도로 자신의 가장 진심을 나타낸다

판매원고객을 방문하다.이전에는 거절 가능성을 의식하고 거부를 당한 후 어떻게 해야 할지 알아야 한다.일단 거절당하면 충분한 준비가 되지 않고 당황하여 말이 조리 없이 대응할 수 없다.거절을 당한 후 판매원들은 반박에 급급해하지 말고 마음의 안정을 유지하고 가장 큰 정성을 담아 상대방을 감화시켜야 한다.또한 고객이 어떤 심리에서든 이런 태도를 표현해야 한다는 것은 종종 고객 태도를 바꾸는 중요한 조건이다.

　2)、상황이 나타날 수 있는 상황에 대비해 전환기를 쟁취

고객이 거절할 때, 일반적으로 다양한 이유를 찾는다. "시간이 없다", "가격이 비싸다", "필요 없다" 등 다양한 이유를 찾는다.이런 핑계들 중 어떤 것이 사실이 있을지도 모르지만, 절대 진실한 목적은 아니다.이때 판매원이 유일하게 필요한 것은 상대방의 심리를 더욱 발굴해 진실을 찾아내는 것이다.