푸저우 프리미엄 백화점 낮추기'몸집 작은 쇼핑몰로 전환

　　A 고급 백화점은 더 이상'VIP 폐관'을 추진하지 않는다

푸저우의 고급 백화점은 예년에 연중 경축에서'VIP 폐관 마케팅'을 내놓았는데, 이 표현은 올해 조용히 사라졌다.

지난 주말, 동방백화점 동가점은"VIP 여름 축제"를 열었다. 이 해에 한 번 열리는 VIP 데이는 예년에는 초청장이나 기타 증빙서류에 의거해야만 입장할 수 있었지만, 올해는 아무런 문턱도 설치하지 않았다.

푸저우백화점의 VIP데이는 동방백화점 동가점이 2007년 말 처음으로 VIP고객을 위해 전문적으로 휴관하는 이른바'부자전매회'다.당시 인원수를 제한하여 8000여명의 VIP고객 (한사람을 데리고 입장할수 있다.) 이 모든 내빈은 초청장에 따라 입장해야 했는데 9시간 영업액이 1000만명을 초과했는데 그중 일부 고급사치품이 3분의 1을 차지했음을 기억한다.

그후 이런 독특한 마케팅방식은 복주의 여러 백화점에 의해 모방되였다. 특히 고급로선을 걷는 3개 점포는 더욱 그러했다.

그러나 이미 2011년에 복주의 고급백화점의 하나인 대양정전은 이미 VIP의 페관문턱을 낮췄다. 례를 들면 주동적으로"귀빈례권"을 선물하거나 입장조건에 은행신용카드가 있으면 되여 페관이 유명무실해지게 한다.올해는 더욱 심해져 직접'폐관'을 버렸다.

동방백화점 군승점의 올해 연중경은 예정대로 열리지 않고 브랜드 조정에 맞춰 10월로 연기됐다.예년에 년중경에서 내놓은"VIP페관"도 그때가 되면 더는 채용되지 않고 더욱 참신한 주제식마케팅수법을 모색하고있다.

"폐관" 마케팅의 소멸에 대해 업계 인사는 VIP 폐관 마케팅이 후기까지 발전했지만, 사실 진정한 폐관을 하지 못했고, VIP 마지노선을 고수하지 않아 VIP 고객이 VIP의 느낌이 없어 시장을 잃게 되었고, 몇 년이 지난 후 고객에게도 피로감을 느끼게 되었다고 솔직하게 말했다.

상술한 인사는 가장 중요한것은 페관에 존재하는 위험이 크므로 더욱 많은 비용을 투입하여 선전해야 할뿐만아니라 선전피복된 VIP고객이 상점에 도착할수 있는가 없는가는 보장하지 않는다고 언급했다.현재 각 백화점의 판매 실적이 모두 그다지 좋지 않은 상황에서, 모두들 모든 방법을 강구하여 손님을 빼앗고, 폐관하지 않으면 약간의 자유로운 손님이 있을 수 있다.

그러므로 많은 요소들이 겹치면서 백화점업은 VIP고객을 중시할뿐만아니라 일반적인 잠재고객에 대해서도 거절하지 않는다.

　　B 업태를 늘려 소형 쇼핑몰로 전환

작년에 푸저우의 여러 주류 백화점의 매출이 처음으로 마이너스 성장을 보였다.이런 큰 배경에서 복주의 고급백화점은 마케팅방식에서 낡은 것을 배척하기 시작했을뿐만아니라 동시에 업태에서도 조정과 고도화를 진행하여 업적상의 돌파를 모색했다.

올해 동양백화점 군승점의 주조는'새로운 체험, 새로운 이미지, 새로운 공간'이 될 것이다.

어제 동방백화점 군승점 관계자는"올해는 4월 상순부터 9월 말까지 계속돼 매장 업태에 대한 대규모 조정 업그레이드가 잇따르고 있다"며"경간이 길고 강도가 전례가 없다"고 말했다.

알아본데 따르면 이번 동방백화점군승점의 조정승격은 복주시로동자문화궁의 개축증축프로젝트와 동시에 진행되였다.이 중 2층은 국제 2선 명품으로, 4층은 어린이 놀이생활관으로 조정, 마이너스 1층에도 외식이 도입된다.이와 동시에 한 층을 예술적인 전시로 삼고 꼭대기층에서 공중화원 등을 만들 계획이며 게다가 원래의 미용네일아트, 술집 등은"화려한 턴"을 위해 작은 ShoppingMall (쇼핑센터) 으로 변하였다.

그러나 이들 인사는 업태를 늘리면 새로운 백화점 체험점이 될 것이며 백화점은 주요 업태라고 말했다.

고급로선을 함께 걷는 대양정전도 큰 동작이 있어 1층을 제외한 절대다수 층과 관련된다.

업계에 따르면 동방백화점 군승점, 대양정전 등 두 최고급 백화점의 2012년 판매 실적은 모두 5억원을 넘지 못했다.그러나 동방백화점 군승점의 사치품 집중지 1층의 실적은 전 점포의 절반을 차지하고, 대양정전의 이 비중은 좀 더 높다. 이렇게 보면 상술한 두 백화점의 나머지 층의 실적은 결코 낙관적이지 않다.

고급 백화점이 업태 조정을 진행할 뿐만 아니라, 푸저우의 주류 백화점은 매년 층 브랜드를 업그레이드 조정하고 있는데, 이는 바로 일부 새로운 요소로 백화점의 실적을 향상시킬 수 있도록 하기 위한 것이다.

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　　C 국제 명품 반얀에서 할인 빈도 높아져

프리미엄 백화점은 자체 수련 외에도 글로벌 브랜드들도 할인 빈도를 암호화하기 시작했다.6월 중순부터 7월 말까지 국제 명품이 푸저우 프리미엄 백화점에서 연중 할인 시즌을 연출하고 있다.

최근 동방백화점 군승점 밖 광장'명품 충격가'홍보가 가장 눈에 띄는 위치에 놓였다. PAUL & SHARK 부분 30% 할인, 아쿠아스쿠트 지정 상품 2-5% 할인, CERRUTI 1881 일부 상품 70% 할인......뿐만 아니라 여러 국제 2선 브랜드가 동백 VIP 금카드, 다이아몬드 카드 할인 10% 를 표시했다.

사치품 2선 브랜드는 대범하게 판촉하고, 1선 브랜드는 묵묵히 할인한다. 예를 들면 전당급 사치품 브랜드 GUCCI 일부 상품은 30% 할인하고, 영국 로열 어용품 BURBERRY 일부 상품은 6% 할인으로 불린다.아르마니 일부 상품 6~8% 할인.그러나 기자가 발견한데 따르면 일선 사치품브랜드의 할인시즌은 상당히 저조했으며 백화점의 국제명품할인시즌기업 선 및 각자의 전문점은 모두"SALE"라는 단어를 언급하지 않았다.

"재작년부터 국제 명품의 할인 빈도가 높아졌다." 푸저우의 한 고급 백화점 고위층은 원래 연말에만 할인하던 것이 지금은 어머니날에도 백화점에 맞춰 할인을 내놓고 있다고 회상했다.올해 사치품 할인 시즌에 푸저우는 국제와 동기화되었다.

또 동백그룹이 발표한 2012년도 보고서에 따르면 2012년 매출액 상위 5개 공급업체 중 GUCCI가 3위를 차지해 2012년 총 4293만원의 영업수입을 올렸으며 하루 평균 매출액은 12만원에 육박했지만 2011년 4557만원에 비해 5.8% 감소했다.

주목할 만한 것은 로고의 깃발을 높이 들었던 한 명품 브랜드들이'로고 없는 패션'을 하고 있다는 점이다.헤르메스, 펜디, 셀린 등 거물들은 이미 올해 봄과 여름 신형에서'노 로고'시리즈를 출시했는데, 한 분기가 지나면서 거물들의 판매 실적이 전년 동기 대비 2할 상승했고, 어떤 것들은 나아지지 않았다."성장률이 둔화되는"현실 앞에서 거물들은 집단적으로 수익성이 가장 강한 핸드백 제품에"로고를 제거"한다.

이밖에 프랑스의 사치품거두인 LVHM그룹 주석은 일전에 LV는 확장을 전면적으로 억제하며 중국 2, 3선 도시에서 계속 상점을 열지 않을것이라고 밝혔다.구찌의 모회사인 PPR그룹 최고경영자도 2013년에는 새로운 도시에 가서 매장을 열지 않고 기존 매장을 업그레이드하겠다고 발표했다.또한 버버리 그룹도 중국에서의 확장을 늦출 것이라고 밝혔다.

　　전문가 관점

업태를 혁신하여 심도 있는 유통을 잘하다

푸저우대학 관리학원 천장왕 교수는 고급 백화점은"교차 판매"를 잘 하고, 이업과 합작을 진행하며, 심도 있는 유통을 잘 하고, 촉각을 앞으로 확장하고, 고객 분석을 정교하고 깊이 있게 해야 한다고 말했다.이와 동시에"좌상"에서"행상"으로 개변하여 고급위치확정을 유지하는 동시에 끊임없이 업태혁신을 진행해야 하며 다원화된 쇼핑센터는 백화점에 더욱 많은 고객원천을 가져다줄것이다.

그는 현재 고급 백화점의 가격과 브랜드에서의 경쟁은 이미 그렇게 뚜렷하지 않으며, 합쳐야 할 것은 또 연성의 서비스이며, 이를 통해 외연 공간을 넓혀야 한다고 말했다.전자상거래와 달리 백화점은 체험과 개성화된 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다.