L'Administration Postale De L'État A Fait Savoir Que Les Données Sur Les Plaintes Reçues Par Les Entreprises De Logistique Express Ne Sont Pas Optimistes.

Nouvelles du 24 novembre aujourd'hui, le Bureau national des postes informe les utilisateurs de l'industrie postale des plaintes d'octobre 2021.En octobre, 27 697 plaintes ont été traitées par l'Administration postale nationale et les administrations postales provinciales (régionales et municipales) par l'intermédiaire des téléphones d'appel et des sites Web d'appel des utilisateurs de l'industrie postale « 12305 », soit une baisse de 0,6% par rapport à l'année précédente et une augmentation de 57,1% par rapport à l'année précédente.Les 26 855 plaintes portant sur des services de messagerie représentaient 97% du nombre total de plaintes, en hausse de 0,8% d'une année sur l'autre et de 56,9% d'une année sur l'autre.

Parmi les plaintes reçues, 3 086 ont donné lieu à des plaintes valides (dont la responsabilité d'entreprise a été établie), soit une augmentation de 10,4% d'une année sur l'autre et de 106,4% d'une année sur l'autre.2 971 plaintes valides concernaient des services de messagerie, soit 96,3% des plaintes valides, en hausse de 10,3% d'une année sur l'autre et de 106,9% d'une année sur l'autre.

Le taux de satisfaction des utilisateurs à l'égard du traitement efficace des plaintes dans les administrations postales était de 98%, très satisfait du traitement efficace des plaintes dans les entreprises postales et de 96,4% dans les entreprises de messagerie.Les entreprises de messagerie postale n'ont pas répondu aux plaintes des administrations postales provinciales dans les délais prescrits, soit 5 plaintes, soit 10 plaintes de moins.Les entreprises de courrier express n'ont pas répondu honnêtement aux plaintes des administrations postales provinciales, soit 27 plaintes, soit 12 plaintes de moins.

Les utilisateurs ont déposé 2 971 plaintes valides au sujet du Service de messagerie, en hausse de 10,3% d'une année sur l'autre et de 106,9% d'une année sur l'autre.Les principaux problèmes liés à l'efficacité des plaintes concernant les services de messagerie sont le Service de livraison, la pénurie de services de messagerie et le retard des services de messagerie, qui représentent respectivement 28,6%, 28% et 26,4% du nombre total de plaintes valides, avec une augmentation d'une année sur l'autre et une augmentation significative d'une année sur l'autre.

Le taux d'appel des entreprises nationales de livraison express (En millions d'envois Express) est en moyenne de 2,48 et le taux d'appel effectif est en moyenne de 0,27.Parmi les principaux problèmes soulevés par les plaintes des utilisateurs contre les entreprises de livraison express, le taux moyen de recours pour les dommages causés par le Service Express est de 0,72, le taux moyen de recours pour les pertes de service express est de 0,68, le taux moyen de recours pour les retards dans le Service Express est de 0,50 et le taux moyen de recours pour le Service de livraison est de 0,43.

Le taux d'appel des services de messagerie provinciaux (En millions d'envois Express) est en moyenne de 1,39 et le taux d'appel effectif est en moyenne de 0,15.Parmi les principaux problèmes soulevés par les plaintes relatives au service de messagerie dans les provinces et les régions, le taux moyen d'appel pour les dommages causés au service de messagerie est de 0,40, le taux moyen d'appel pour les dommages causés au service de messagerie est de 0,38, le taux moyen d'appel pour les retards dans le Service de messagerie est de 0,28 et le taux moyen d'appel pour le Service de livraison est de 0,24.

L'indice composite du traitement des plaintes des 20 principales entreprises de messagerie était en moyenne de 94,70, 12 entreprises de messagerie étaient supérieures à la moyenne et 8 étaient inférieures à la moyenne.